K1体育9月20日，正在中国都市大家交通协会引导下，高德舆图及享道出行、携华出行、风度出行等100多家网约车平台联合倡始“定心选宁神坐”任事作为，努力于重塑基准任事、共筑定心平台服务。

　　动作会合平台，高德面向网约车平台盛开安定出行大模子、车资保镖、五星平台任事标识等系列才干，与网约车平台酿成消费者权柄的双保障。

　　（中国都市大家交通协会、高德会合平台及网约车平台启动“定心坐宁神选”任事作为）

　　交通运输部网约车行业运转根基状况显示，自2022年7月初度宣布会合平台月度订单量，至本年7月一年来，会合平台月度订单量伸长7900万单，同比增幅52%。网约车行业月度总订单量伸长1.26亿单，会合平台占行业增量的63%，成为网约车需求伸长的主力。

　　北方工业大学经济拘束学院教员纪雪洪示意，会合平台正在网约车行业繁荣中拥有很好的繁荣潜力。会合平台不只活泼了网约车行业需求，为行业强壮繁荣“输送了希奇血液”，还引发了网约车平台以任事质料动作代价标尺，充满发扬专业才干，接续提拔消费者搭车体验和权柄保证，表现了一种“造血”才干。

　　高德打车总司理李新华以为，大型互联平台企业以会合形式接连网约车任事，帮帮网约车平台将获客本钱消重了90%，流量不再是蹧跶品，擅长任事的网约车平台获得了繁荣机缘。流量可能按任事分拨，回归任事素质就会成为行业繁荣的持久主义。

　　正在中国都市大家交通协会引导下，高德舆图及100家网约车平台联合宣布了2023年8月五星平台评议结果。

　　东南大学交通法治与繁荣酌量核心实践主任顾大松示意，网约车平台任事质料存正在区域化区别，任事质料与区域的加入度直接合连，一家平台难以正在世界都供应高质料任事。

　　以上海和杭州为例，依照上海市交通委公示，本年一季度上海网约车平台投诉率最低的是AA租车、悦道用车和美团打车。杭州交通运输局告示显示，本年二季度，正在杭州网约车平台任事质料测评中，行程约车、曹操出行、享道出行排名前三。

　　为了帮帮各个网约车平台客观评议任事质料，高德动作会合平台与网约车平台共筑了“基准任事质料评议体例”，评议环绕安定拘束、运营成果、搭车体验、客服保证、行业仔肩等目标实行。

　　高德打车总司理李新华示意，基准任事质料越高，打车体验越拥有确定性，消费者就越定心。近年来高德和互帮伙伴正在接续修筑任事评议体例，本年多个都市对会合平台和网约车平台做出了区别化定位，各自须要推行的仔肩更为明了，评议体例运行也更为对症下药。

　　目前，已有100多家网约车平台插手到基准任事质料评议中，评议正在30多个都市以月度为单元实行。本年8月的基准任事质料评议中，北京居前三位的平台是星徽出行服务、飞嘀打车、AA出行，上海永诀为享道出行、曹操出行和桔子出行，深圳永诀为中交出行、T3出行和曹操出行，杭州则是携华出行、行程约车和曹操出行。

　　高德上线了五星平台任事标识，任事标识基于每月评议结果动态更新，排名前三的平台会向消费者显示，网约车平台预估价反对、不支柱增添路过点等任事亏空也有相应标识。消费者打车时可以对网约车平台任事质料多所周知，让任事成为代价以表的另一重采用，也让平台可以依据任事获得更多订单。

　　中国都市大家交通协会副秘书长郭礼豪示意，本年7月，国度发改委宣布合于克复和伸张消费手腕的报告，提出要接续提拔消费任事质料秤谌，总共发展定心消费作为。基准任事质料评议体例及五星平台任事标识的推出，正在出行界限完满了任事法式，营造了定心消费处境。

　　宣布会上，高德宣布了安定出行大模子。安定出行大模子基于高德的舆图大数据、地位大数据、导航大数据、智能决定体系等才干，从危机识别、危机预警、及时防护、常态统辖等全流程帮帮网约车平台提拔安定拘束才干、消重安定危机。

　　安定出行大模子可以识别交通垂危处境、驾驶员不良驾驶、行程十分服务、酒后搭车等多种危机场景，及时同步至接入的网约车平台，由网约车平台以弹窗、语音播报K1体育、IVR等多种方法及时提示司机规避危机。通过大模子的数据重淀，网约车平台可能酿成驾驶员的驾驶活动画像，针对一再显示不良驾驶活动的司机实行体系化统辖。

　　目前，已有100多家网约车平台接入安定出行大模子，逐日杀青道道安定预警超1000万次，驾驶员超速度消重18.4%，。基于大模子酿成的驾驶活动画像，网约车平台每月机合1000多场驾驶员培训，敦促驾驶活动刷新。

　　同时，高德也为旅客供应行程中的110一键报警、危机联络人、行程共享、IVR提示等及时防护。

　　2019年，高德打车联结27家网约车平台，做出“敢坐敢赔”任事应许。旅客遭遇五类用度争议时，假使网约车平台正在48幼时内未收拾完毕，高德打车会直接为旅客先行赔付。“敢坐敢赔”熟手业内开创了会合平台先行赔付形式。

　　依据本事才干和客服协同的升级，高德将“敢坐敢赔”总共升级为“车资保镖”，为用户供应及时护航、秒级收拾和先行赔付等多重保证，将全场景车资题目标办理速率提拔至秒级。

　　车资保镖可以智能识别和主动拦截车资十分的订单，同步网约车平台提示驾驶员复核用度，先于旅客展现车资中分歧理的部门服务，并主动减免。

　　当旅客自行展现车资疑义时，并正在高德舆图App内反应时，车资保镖能完毕秒级判责，对分歧理车资秒级赔付，对用度平常的订单也会秒级给出用度讲明。

　　为了保障相对纷乱的车资题目收拾时效，高德应许36幼时内杀青整个车资题目收拾，超时则非论仔肩归属、先行赔付。

　　目前，高德依然完毕90%的车资题目秒级收拾，36幼时先行赔付应许也熟手业处于当先位置。

　　高德打车总司理李新华示意，为了保证网约车平台和驾驶员权柄，车资保镖均为高德先行赔付，后续确以为平台和驾驶员仔肩的才会追偿。同时，高德也将车资保镖才干盛开给网约车平台，帮帮网约车平台拦截十分用度、优化计费才干。

　　中国消费者协会消费监视部主任张德志示意，“定心选 宁神坐”任事作为正在落实首问担当造上先行了一步，会合平台与网约车平台正在加强消费者权柄保证上酿成了双保障。希冀更多的会合平台和网约车平台依照自己实践筹划状况，作出更多更高更有利于消费者的应许，普及消费者的消费体验和对会合形式的认同感。

　　高德打车总司理李新华示意，为了保证网约车平台和驾驶员权柄，车资保镖均为高德先行赔付，后续确以为平台和驾驶员仔肩的才会追偿。K1体育服务高德联络百家网约车平台提倡“宽心选 宁神坐”任职活动