#联通好供职 厉格为客户#山西运城联通客户供职部李冰艳，是一名投诉措置员服务，她脚踏实地，严谨负担，以满腔的热忱永远服从正在投诉措置岗，为数万客户耐心答疑解惑，帮帮他们处置题目，用本质步履践行着“联通好供职 厉格为客户”的窗供词职为民许可。

　　从她接触投诉作事的第一天起，就以厉谨的作事立场应付每一件投诉。作事中她严谨应付每位客户，她常说“客户的事变无幼事，惟有将客户当亲人才是做供职”。正在以往她亲手措置过的良多次客户反响的题目中，尤为回想深入的，是她接到过一位客户反响他正在甘肃酒泉作事，因手机失落，便通过联通APP执掌了补卡，但不知何缘由服务，不绝未收得手机卡。李冰艳受理该题目后，通过体例查问客户手机卡服务、订卡工单形态等归纳研判后，剖释客户未收到卡的缘由能够是出正在客户侧，她即刻拨打客户电话，但不绝无法接通，于是她便短信给客户留言，“崇敬的**用户，您好，我是运城联通客服职员，工号**号，您反响的**题目，因多次拨打您的相合电话，均无人接听，请您利便时给咱们回电话***，以便更迅速的处置您反响的题目，感激您的配合服务。”但直到疾放工时，仍未接到该客户电话，李冰艳即刻通过体例查问到了甘肃酒泉客服对接职员的电话，并向对方注脚环境请甘肃酒泉的同事协帮相合客户，甘肃同事核查后答复该客户能够是一名武士，正在作事韶华晦气便接听电话，于是李冰艳就与单元同事吃完浅易的作事餐后持续与客户相合，正在夜晚8点前她与客户相合了良多次，但电话那头照旧是无法接通的提示，第二天是一个周末，时期又多次拨打电话后，结果相合上了客户，客户最终正在李冰艳的电话辅导下，胜利执掌了补卡营业，当客户的题目处置后，她一颗悬着的心也结果放下了，有耐心，去厉格，是措置好一齐事变的根底。李冰艳正在做好局部客户投诉措置的同时，也会与团队沿途配合提升投诉措置的归纳才略。每当碰到有投诉客户的欠亨晓时，她总会安排心态，耐心诠释服务，让客户感应到联通的诚实供职，真正做到“百倍厉格，很是中意”。

　　李冰艳作事多年，早已养成了早出晚归的职业习气，每天她老是早早的来到单元拾掇当天的作事材料，正在与同事们开完早班会后，便参加到仓皇有序的作事当中。正在投诉措置中她频频会为更好处置客户的题目与团队成员上门与客户对面疏通，严谨听取客户诉求服务，用诚实的话语和耐心的诠释，终博得客户中意的微笑。正在旧年还曾有一位年近50岁的马密斯，对己正大在手机应用进程中发生的流量费不承认，她正在通过电话与马密斯疏通无果后，便约好韶华，上门为马密斯下载联通APP，耐心精细的对比明细表答疑解惑，同时指示马密斯奈何正在WIFI和数据流量之间自正在切换，并经赞同后知心的给马密斯的手机设立了流量限额指挥，跟着马密斯呈现中意的微笑，仔细结被掀开后，从此俩人便成为了同伙。作事多年，她总结出当咱们碰到客户的不满时，起初要学会谛听，以踊跃的立场回应，需要时面见客户，由于面临面的疏通是处置客户题方针帮推剂。

　　李冰艳正在做好本职作事的同时，频频使用歇息韶华插足联通正在各样局势展开的“公益传达爱心”聪慧帮老公益大课堂行径，与同事们沿途为现场的晚年同伙供应端水倒茶、指点扶持等暖心折务，同时她还掌握电信防诈幼卫士服务，为专家批注相合电信防卫诈骗方面的常识，演示奈何下载装配“国度反诈核心”APP,指挥专家谨防受骗受愚。“公益献爱心，真情暖人心”，她用本质步履，给专家成立起了学雷锋的好楷模服务，同事们纷纷透露要以楷模为标杆，正在今后的日子里，充满热忱、容光焕发的持续做好各项为民供职作事！

　　李冰艳正在寻常的作事岗亭上寂静贡献着己方的芳华，用诚信善待每一位客户，举动陆续2年的供职之星，她的供职许可刚毅果决，铿锵有力，每一个字每一句话都是那么的落地有声，信赖她会持续用微笑和耐心取得客户的中意和称许，这也是对客户最好的崇敬和回应！（杨波）

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