K1体育5月23日，有搭客正在社交媒体指出国泰航空仇视非英语搭客，并曝光灌音。灌音显示，空乘用英文说“若你不行用英语说，就不行用毛毯”服务。国泰航空随后多次致歉并革职3名涉事空服。

　　6月19日，国泰航空行政总裁林绍波公布致员工信，布告“毛毯门”事项改观计划，个中包含提拔效劳文明培训，扩张遍及话效劳的周围，聘请中国内地机舱效劳员三个方面。

　　据新京报报道，6月19日，国泰航空行政总裁林绍波公布致员工信，布告国泰航空将针对怎么为来自区别靠山的顾客，供给专业且一律的优质效劳，落实并奉行多项优化步伐。林绍波暗示，为进一步提拔效劳水准，国泰航空将于来日数月一连落实多项优化步伐，包含提拔效劳文明培训服务、扩张遍及话效劳的周围，以及于中国内地聘请机舱效劳员。

　　优化步伐夸大，国泰航空会优先正在往返内地的航班填补讲遍及话的机舱效劳员服务，再渐渐扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有遍及话机舱播送。此表，国泰航空筹划于7月启动正在内地聘请机舱效劳员的项目，进一步扩张遍及话效劳团队，促使机组职员特别多元化。

　　国泰航空方面暗示，上个月，国泰航空CX987事项激励遍及社会闭心。事项产生后，国泰航空已敏捷构造由行政总裁亲身头领的跨部分办事幼组作出周详检讨。正在过去的三周里，办事幼组继续主动查找题目症结、阐明根蒂成因、斟酌改观计划。

　　三周前，我提出亲身头领跨部分办事幼组，确保团队为来自区别靠山的顾客，供给专业且一律的优质效劳。我念向群多简述最新转机。

　　办事幼组正主动查找题目症结、阐明根蒂成因及斟酌改观计划。与此同时，咱们也会正在来日数月落实多项优化步伐：

　　自7月起，咱们会为机舱效劳员团队就以客为先的效劳文明供给一项新增培训，周详贯彻设念稹密、主动求进和全心全意的主旨价钱。

　　培训旨正在让机舱效劳员从头清楚怎么为通盘顾客供给一律、知心的效劳，并坚固咱们多元容纳的文明。

　　这项新增且一连举行的效劳文明培训，将配合入职、晋升及推出新效劳等现有培训，必要通盘机舱效劳员插手。

　　研究到讲遍及话的顾客日渐填补，咱们须相应扩张机舱效劳团队的遍及话效劳周围。

　　咱们会优先正在往返中国内地的航班，填补讲遍及话的机舱效劳员，再渐渐扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有遍及话机舱播送。

　　机舱效劳员的名牌大将大白显示出可供给效劳的说话，包含遍及话及其他亚洲区域说话。

　　跟着讲遍及话的顾客连续填补，咱们继续正在筹划于疫情后正在中国内地聘请机舱效劳员。

　　咱们筹划于7月启动正在中国内地聘请机舱效劳员的项目，进一步扩张遍及话效劳团队，促使咱们的机组职员特别多元化。

　　动作“以港为家”的国际航空公司，咱们的机舱效劳员团队仍会以中国香港员工为主，同时，配合满堂顾客需求，从中国香港以表的区域举行聘请。

　　假使国泰正在疫情时代是最受进攻的航空公司之一，咱们获胜造胜了重重离间，比以往特别稳妥。固然咱们的苏醒之途起步稍迟服务，但令人感奋的是服务，咱们正坚决地走正在重开国泰及香港国际航空闭键的道途上。

　　国泰将全力以赴地打造一个令美满员工及顾客引认为傲的国际品牌，矢志成为环球最佳效劳品牌之一。正在这个历程中无疑仍会有很多离间，但我确信，依附团队的专业心灵和热诚效劳，咱们必然能联袂完成这个愿景。

　　风云出处于一位博主正在社交平台发文，称其5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，实名举报国泰航空空乘仇视非英语搭客，并附上干系灌音。博主发文指出，能听到翱翔时代乘务员时常利用英语、粤语怀恨搭客，声称“假若他们不会用英语说‘毛毯’，那他们就不配拿到毛毯”等。该帖子发出后，一度激励网友筹议与热议，并登上热搜。

　　此表，据汹涌音信报道，6月12日K1体育，从国泰航空方面获悉，国泰航空将于7月份起，进一步改观翱翔时数薪金，机舱效劳员于月内告竣根基值勤翱翔安放后，每月总收入将所以抬高3%至8%。

　　据悉，国泰航空机舱效劳员的每月总收入由底薪K1体育、翱翔时数薪金及表站徜徉津贴构成。国泰航空正在本年年头，已上调底薪及翱翔时数薪金3.3%，并正在2月份新增表站指日往返津贴。

　　以新入职的机舱效劳员为例，告竣每月70翱翔幼时根基值勤安放的总月入约为1.7万港元。跟着航班数目及翱翔时数于来日数月连绵填补，新入职机舱效劳员的均匀总月入将为2万港元。

　　据2022年年报显示，国泰航空于1946年正在香港创办，截至昨年终，国泰航空具有181架客机及货机。国泰航空2022年收入510.36亿港币，同比增进12%，亏空65.48亿港元，同比增进18%，客运收入136.86亿元，同比增进214.9%，终年运载搭客280万人次，较2021年填补291.1%。

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