K1体育从人为、简单的柜面效劳到人为、自帮、多元的智能效劳，这些科技立异背后，是中国人寿保障股份有限公司正在客户效劳使命上狠下工夫的直观表现。

　　以中国人寿寿险重庆市分公司为例，近年来，该公司柜面效劳络续优化升级，同一柜面着装，楷模效劳作为和用语、创筑适老效劳的“爱心驿站”、打造高科技智能柜面，告竣了智能、智联、智享，映现出新时间保障业柜面效劳的心灵风貌。

　　65岁的何秀梅感到，现正在没有什么额表的事宜，一年都不必去客户效劳中央，养老保障退息金及时到账。这正在多年前是不行遐念的。

　　以前，何秀梅每个月都要坐好几站的公交车，来到位于渝中区的中国人寿客户效劳中央领取保障金。

　　“阿谁功夫没有叫号机，老国民排长队执掌营业。”何秀梅回想道，人多的功夫，开了七八个效劳窗口，尽量云云，执掌营业平常也要二十来分钟。

　　现现在，走进中国人寿寿险重庆渝中区客户效劳中央，多了一个“金色驿站”效劳区，设有矫健闭注区、便民闭注区及书香场所。暮年客户享用柜面优先叫号，驿站可供给停息文娱。纸质文献字太幼服务，看不清？柜面知心地打算了老花镜。执掌营业保存现金收费，尊崇操纵风俗。

　　“以前服务，只消涉及保障的营业，都得来柜面执掌。”柜面使命职员张婷婷说到，现正在会用智熟手机的K1体育，都热爱正在线操作了。来柜面的客户群体中，暮年人居多，他们对智能筑筑并不熟练，或者还正在操纵白叟机。

　　设立金色驿站效劳窗口，即是从暮年客户群体的特性开赴，削减暮年客户的期待时分，为暮年人供给优质、方便的效劳。2022年今后，中国人寿正在重庆全市柜面效劳60岁以上暮年客户5.8万人。

　　让何秀梅感触长远的，除了中国人寿寿险公司“软能力”效劳的擢升，再有科技立异带来的硬件上的立异与改良。

　　“咱们也算是率先享用适老效劳的白叟了。” 何秀梅先容到，柜面的效劳职员手把手教奈何操作，很速就学会了寿险APP的操纵。

　　“太简单了，手机按键一点服务，照样暮年版的APP界面。我不戴眼镜都能看清，买的保障一览无余服务。”何秀梅说，白叟也得与时俱进。

　　适老效劳只是中国人寿寿险重庆市分公司柜面优质效劳的一个缩影。“以客户为中央”概念早已排泄到柜面的普通效劳中。

　　正在人为执掌区，无遮挡的执掌台拉进了柜员与客户的隔绝，正在热情友爱的交叙中，营业仍旧打点告竣。正在智能效劳区，机灵柜员机有着人脸识别、归纳盘问、保全效劳、寿险APP账户效劳及凭证打印等多种功用，让客户能省心随心，自立操作，已效劳24.2万人次。即使操作有难度，大厅内的效劳职员随时帮帮客户解答疑义题目服务。正在大厅拐角的玻璃房间服务，中国人寿的“空中客服”正正在隔空面临面的为客户举办视频连线，为客户做磋商解答。这项措施高出地区的损害，突破时分的局部，已为5221名客户供给效劳，买通线上效劳的“结果一公里”。

　　通过数字化的统一落地，中国人寿寿险公司告竣让客户畅享便捷智能效劳。中国人寿寿险重庆市分公司官微通过“人为+智能客服”，为客户供给应答效劳10.6万人次。企业微信客服为近7.6万人次的客户，供给条件磋商、理赔报案等全流程效劳。通过寿险APPK1体育服务，中国人寿寿险重庆市分公司已累计为560万人次用户供给智能效劳，客户保单保全效劳e化率达99%。

　　来日，中国人寿寿险公司将继续聚焦客户体验，深化效劳统一，络续胀吹柜面门店智能化归纳化转型，继续为客户供给品格和善的保障效劳，推动客户效劳使命迈向高质地发达的新阶段。（王列娜）K1体育服务优化任职经验国寿寿险打造一站式便捷保障任职