据顶端讯息报道，日前，胖东来创始人于东来闭于员工表情的一段群情激励闭怀，他体现服务，不承认太过办事，不应当让员工去媚谄顾客，应当是发自本质的，让员工“你去对着顾客笑是不法，是不品德的”。

　　胖东来这段群情较为偏颇，但指出了一个真题目：优质办事与太过办事有什么区别？

　　对付任何商家而言，市集比赛的性质都是办事。近些年，少少商家为了提拔消费者办事体验，进而以“办事”上风为主打品牌，可谓拿出了很多想法。但弗成否定，商家的办事比赛也显现了一种怪象，便是为办事而办事，乃至显现胖东来创始人所说的“太过办事”。

　　少少商家的办事，看似对消费者供应无微不至的办事，但实质上是正在下降办事的品德。乃至不谦虚地说，是把办事做成了。例如，掐点到秒的讯问顾客，频仍的倒饮料、送礼品，供应少少超越自己消费规模的办事，等等。这些办事，往往以商家的员工培训、束缚榜样而固化，极度程序化，但对付消费者而言，感染到的只是一种程序量化的办事款式，并没有发自本质地体验到惬意。

　　更有甚者，有些顾客口胃刁钻服务，吹毛求疵，非要员工谄媚本身，或者去做良多与员工本职就业不闭联的办事就业。有些被媒体曝光的奇葩公司，会以贬损员工人品的方法去竣事所谓的办事就业。有的员工正在身体不适的时分，还要给客户赔笑容，固然正在偶尔能媚谄客户，却欺负了公司员工的便宜，乃至让员工感染不到威厉感。

　　“太过办事”拷问的贸易底层逻辑是：正在贸易化消费中，员工与顾客能否转达发自本质的调换呢？一个产物，可能通过品控、临盆线等等，实行程序量化临盆。但办事是由人来供应的。人对人作出的办事，从程序化来说，是笑颜要到什么水准，礼节要做到哪几点，问候要多少分钟一次，结尾，这些纯粹款式上的堆砌，成就了一种本质子虚而轮廓热忱的办事，恰是这种“办事”将员工与顾客身份绝对化，加强了顾客只是敕令宣布者，使顾客的各类需求取得款式化的知足，但根蒂感染不到任何办事品德。

　　中国的贸易文明成长到本日，原来很多办事理念需求从头审视。贸易并不是对人的异化，办事品德性质上是本质的品德。譬如，一个寻觅办事品德的企业，本身的员工又是否每天都笑得笑意呢？又能否将本身的笑意，真正发自本质的去转达给本身办事的顾客呢？从公司束缚的角度来说，怎么招录到诚信的人，怎么引发员工的职业寻觅，而不单仅是拿着少少笨拙固执的束缚榜样服务，让员工包装出少少言不由心的办事举动，这更磨练着束缚者的灵巧和本事。

　　近年来，也有少少像胖东来如此的企业，不单尽量供应给顾客最好的办事，也很尊崇员工的实质感染。例如，让感应冤枉的员工，有一个表达诉求的合理途径，甚至予以肯定的经济慰问。与此同时，不妨主入耳取社会各界的监视成见和蔼意指挥，实时矫正本身束缚中的题目，真实提拔员工对公司的承认度，也增长了公司的社会声誉。

　　原来，员工对付一家公司的承认水准，都显露正在平常就业的点点滴滴中。恐怕是来自公司束缚者的嘘寒问暖，也恐怕是员工遭遇就业、生计中的繁难时，能获得公司实时的帮帮。不妨闭怀到这些幼事的老板，便是有人性闭心的束缚者，肯定能获得员工的真心援手。而恰是多数个如此的企业文明，协同组成咱们这个社会的贸易文明、贸易气氛。优质供职不等于“过分供职”丨九派时评服务