1月1日，上海市商场囚禁局走漏，2024年元旦假期，市商场囚禁局投诉举报体系共受理立案百般投诉举报13060件（投诉10213件、举报2847件），同比降幅18.6%，此中打扮鞋帽（1922件）、食物（1658件）、家居用品（1024件）、发售供职（713件）、通信产物（481件）等诉求量居前。别的，解答和打点研究等音讯12621件。

　　近年来，上海市商场囚禁局通过优化热线话务供职形式、强化诉求先行解答、落实企业主体义务、指点企业先行化解牵连、促进消费维权“千户共治”等措施，有用促进消费诉求多元管造和泉源减量。全市各级商场囚禁部分和消保委强化假日值班值守，凿凿保护黎民大家渡过得意平和的节日服装。

　　线上消费诉求相对活泼服装，直播带货等诉求显露增势。假日时期，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%，打扮鞋帽（1922件）、食物（1658件，此中疑涉食物安闲601件）、家居用品（1024件）等线上购物牵连相对聚集，市民紧要反响网购商品存正在质料题目、配送不实时、正在线订单被取缔服装、传扬与本质不符、以及谋划者未兑现促销容许等。此中涉及直播带货诉求287件，同比增幅59%。如消费者万先生来电称，正在某平台直播间进货的一款自然玉石与传扬不符服装，闭系主播退货却被示知需扣除20%手续费。

　　售后供职题目较为聚集，假日客服仍需改革完备。假日时期，涉及谋划者售后供职题目诉求量占比超四成，紧要反响谋划者正在线客服无人接听或辞让马虎、不实时实践商品三包供职服装、未按商定实践送货和安置供职等。受低温天色等要素影响，空调、热水器等售后牵连也有所增加。如消费者彭姑娘称，家中热水器妨碍频发，闭系谋划者上门维修却无果。消费者刘先生称，正在某平台进货的一双拖鞋“货过错板”，闭系谋划者退货，但对方客服无间打欠亨。服装元旦假期上海受理各种投诉举报13060件打扮鞋帽诉求居首